尊敬的各位评委老师，大家好。近年来，我国汽车后市场竞争日趋激烈，汽车销售与管理人才的需求大为增加。根据国家专业教学标准，我校开设了汽车营销与管理课程，鉴于其销售、售后管理岗位的新需求。
结合汽车营销大赛标准和一加x职业技能证书考点，我们将教学内容重组为三个模块、九个项目。本教学单元为新能源车售后服务接待。作为未来汽车服务的发展方向，四个建设任务一一对应四s店的具体工作。适合对象为二年级一加X试点班学生。他们就仿真性、沟通能力弱等特点。
按我校课程标准，确立了以下三维目标，依据以上目标和学情确立了教学重点预判教学难点。为此我们立足于岗、课、赛、证，课程思政的教学理念。将采用四通六环三容的教学模式。首先，将课程思政与教学内容同向设计融入到十八学时的教学之中。注重理实一体化教学，实现岗课赛证融合。搭配使用v r设备、仿真软件等信息化资源，突破教学重难点。充分利用校企资源，实现校企协同育人。
其次，讲课的教学流程划分为六个环节，以细化教学内容，最后促进学生道德品行、职业素养、专业技能的融合提升。在具体教学实施过程中，我们将四s店售后岗位的预约、接待、回访等工作过程，转化为学习任务来开展十八学时的教学。一、将课程施政细化为六大品质。例如，在机车检查教学中，强调爱岗敬业的劳模精神，以培养学生的职业品质。讲到比亚迪，研发了全球第一辆民用电源汽车时，自然地延伸到了爱国主义教育。以此将学习品质、生活、品质自然的融入到了对应课程之中。二、整合了信息化资源。
例如，在交流沟通环节，使用机器人提升了学习兴趣，将推荐精品做成希沃游戏，强化了知识记忆。在高压预警环节，使用v r设备能更安全清晰的展示其内部构造及原理。以此突破了教学重难点。三。在校企联建的实训基地教学。先将学到的环车检查步骤，f a b法则的理论知识。及时运用到接车检查、精品推荐等工作岗位。以技能大赛标准开展实训，结合一＋x证书进行考评。实现了岗、课、赛、证融合。我们将课堂教学划分为六个环节。
以q e处理为例，环节一，案例导入任务，环节二仿真尝试解决、环节三机器人演示c p r法。环节四教师示范细节。环节五分组角色扮演、环节六人机验证效果。最后，建立了综合评价体系，利用问卷星发布了十八次预习作业。通过机器人监测，学生对话的关键词，流畅度和操作的标准进行评价。最终，通过车技通汇总了九项数据的综合评价。
从学习效果看，班级优胜率达到了百分之九十三点七五、百分之八十七点五的学生获得增值评价，三名学生提升至优秀。
学生获胜率达到百分之一百，参加技能大赛获得省、市级一、二等奖。在跟岗实习中，他们交流自信。能站几个小时仍保持微笑。获得企业导师和客户的广泛好评。回顾整个教学实施过程，我们做到了师生教育自然流畅、信息化、资源互通互联、岗课赛证融合融通。总结了优点与不足。优点是。学生与客户沟通交流能力突出。为后续教学提供了经验。不足是学生不能及时适应不同企业服务流程及标准。为此，我们增加了八种车型的服务接待，以强化学生持续。以此，孜孜不倦，锐意进取。
以不负习总书记寄语职业教育，要为实现中华民族伟大复兴的中国梦提供有力人才和技能支撑。以上是我们的汇报，请各位专家批评指正。谢谢。
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