尊敬的各位评委，大家好。
习近平总书记指出，礼仪是宣示价值观、教化人民的有效方式。本课程职场礼仪与沟通紧跟供电行业由生产型向服务型转变的发展趋势，紧密结合供用电技术、电力营销专业的职业特点，赋予礼仪新时代内涵，构建了参赛作品电力、客户服务、礼仪与沟通。下面，我将从四个方面进行陈述。
第一，教学整体设计依据专业相关标准，基于学生职场发展需要，重构了求职、面试、职场社交两个通识、礼仪模块和电力营销岗位礼仪模块。将岗课证融合设计、参赛内容、电力客户服务礼仪与沟通，依据电力客户细分，从供电营业厅到社区，从乡村到国际。聚焦供电营业员等典型岗位的标准和证书，对礼仪的要求设计四大教学任务，将人民电业为人民的企业宗旨，融入明理崇德礼仪价值观、敬诚仁和四个维度，细化为爱岗敬业、劳动精神、仁爱关怀、文化自信等思政元素。培养学生善做事、会做人。授课对象是高职二零级供电营销班，学生具有知识基础良好，但岗位应用能力弱等三强三弱的学习结合岗位分析，我们确定了懂礼仪、用礼仪、强素质三维目标，明确了礼仪。规范。岗位应用是教学重点，依据学情预判了特殊客户、特殊业务服务。礼仪与沟通是教学难点，以此为基础，我们将教学课堂、企业课堂、生活课堂相融合。知懂用练八环节贯穿始终，构建了三堂浸润三知三行、知行合一的教学模式。校企联合研发了精准纠错的形体正姿软件，编著了以实践为主的新型活页教材和典型服务案例资源库，为教学提供了有效保障。以岗课证为标准，构建了点线面扩展型考核评价体系，使得结果、过程、增值、综合四类评价可评可测。进而呈现出学生七个礼仪维度的综合画像。
第二个方面，教学实施过程。模块整体实施，以敬诚仁和引领四大任务，按照塑造形象、规范行为、构建意识、提升品质的递进层次展开教学。课前知文化、探职场，明确礼仪任务，学生自主探索，开启形式岗位化。课中懂礼仪环节，强化岗位礼仪内涵理解，通过课堂展示、游戏讨论、示范演练等多种手段，解决和实例应用等教学重点，增强文化自信，提升服务品质。用礼仪环节，侧重岗位礼仪实践应用，运用真岗实训、沉浸演练的方式，突破特殊群体客户服务礼仪的教学难点，树立电力劳动模范榜样，培养学生爱岗敬业的精神。练礼环节。针对岗位实践中的操作弱项，强化规范训练，教师利用形体政策软件精准纠错、个性化指导观测线性统计数据，调整教学策略，提升行为规范化。做激励环节。通过岗位综合演练，以评促优，利用礼仪任务评价系统纵向对比，课前、课后各要点得分率，实现综合评价和增值评价。课后守礼仪，助成长，将学习迁移到生活课堂。学生利用软件自学自练，并将礼仪应用于各项公益活动之中，实现礼仪养成教育的长效机制。
第三个方面，学生学习效果。通过七个礼仪维度的考核，评价结果显示，三维目标全面达成，教学重点、难点有效突破。对比学生前后成绩，可以看出岗位应用、服务意识、肢体展现三弱明显增强。出现外力形象、内强素质电力人。同时，学生为人民服务的职业荣誉感也显著增强。为瑶族老大爷解决用电问题是最幸福的一刻。
第四个方面，反思改进措施。首先，本课程的特色创新在于深入挖掘了明理崇德礼仪价值观的时代意蕴。创新构建三堂浸润了的教学模式，知懂用练助成长。创新构建的礼仪评价体系和方法，有效实现了以评促教、以评促优校企联合研发的形体政策软件，解决了礼仪教育培训的痛点堵点在多个院校和企事业单位推广应用。团队相关研究获得了省级教学成果特等奖。
需要改进的是，学生在国际岗位的礼仪实践中，礼仪英语的应用能力较弱，可以进一步的拓展礼仪软件的语言训练功能，以便更全面的辅助礼仪教学。最后，让我们用礼仪助推行业发展，共创幸福生活。谢谢。
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